Kundenbetreuung im Schienenpersonennahverkehr
| Autor(en) | Andy Ackermann-Riedel, Cornelia Voigt |
|---|---|
| Reihe | BFV-PRAXIS |
| Auflage | 1. Auflage |
| Version | |
| Erscheinungsdatum | vsl. Herbst 2026 |
| Seiten | ca. 300 |
| Maße | 21 x 29,7 cm, Loseblattsammlung |
| ISBN | 978-3-943214-43-7 |
Das BFV-Praxisbuch „Kundenbetreuung im Schienenpersonennahverkehr“ vermittelt praxisnahes Wissen rund um Service und Sicherheit für eine effektive Kundenbetreuung. Es gibt einen Überblick über den Eisenbahnbetrieb und verschiedene Fahrzeugtypen und stellt die Aufgabenfelder der Kundenbetreuung im Betriebsalltag vor. Anhand konkreter Situationen werden Kommunikation und Verhalten im Regelbetrieb sowie in Notfällen erläutert – inklusive sprachlicher Hilfestellungen für Durchsagen und den Umgang mit besonderen Personengruppen.
Die Publikation erscheint in erster Auflage und berücksichtigt umfassend das Betriebsregelwerk für Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU), Tarifverträge, gesetzliche Vorgaben, Unfallverhütungsvorschriften und Beförderungsbestimmungen.
Sonderformat Loseblattsammlung: Das BFV-Praxisbuch wird regelmäßig gemäß der Änderungen in Regelwerken, Beförderungs- und Tarifbestimmungen angepasst. Die aktualisierten Seiten stellen wir Ihnen digital zum Ausdrucken zur Verfügung, sodass Ihr Handbuch stehts auf dem neuesten Stand ist.
Onlineversion
Der Inhalt des Print-Buches steht zusätzlich in der Online-Plattform BFV ELog digital zur Verfügung. Persönlicher Freischaltcode per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Zielgruppen
- Kundenbetreuer*innen
- Zugbegleiter*innen
- Servicemitarbeiter*innen
- Berufseinsteiger*innen im Schienenpersonennahverkehr
- Bahninteressierte
Themen
Vergleich Personenverkehr und Güterverkehr, Schienenpersonennahverkehr, Europäische Entwicklungen im SPNV, Eisenbahnbetrieb, Struktur des Eisenbahnnetzes, Bahnhofsarten, Eisenbahnfahrzeuge im Vergleich, Barrierefreiheit und Service für Reisende mit Behinderungen, Umweltfreundlichkeit, Sicherheit und Notfalleinrichtungen, Rollen- und Aufgabenverteilungen bei den Berufsgruppen im Fahrdienst, Tätigkeitsbereiche für Kundenbetreuer*innen im SPNV, Fahrgastinformation, Fahrausweiskontrolle und -verkauf, Service und Kundenberatung, Sicherheitsgewährleistung, Kommunikation mit Triebfahrzeugführer*in und Leitstellen, Fachliche Anforderungen und Kompetenzen, Fachliche Anforderungen und Kompetenzen, Rechte und Pflichten nach Allgemeinem Eisenbahngesetz (AEG), Vor- und Abschlussdienst in und am Zug, Kommunikation und Konfliktlösung, Zusammenarbeit mit Polizei, Feuerwehr und Rettungsdiensten, Ansagen im Zug, Selbstfürsorge, Psychologische Belastung, Burnout-Prävention, Resilienzförderung, Deeskalation, Stressresilienz
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